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　　国庆中秋双节期间，黄山山水间、古村落里满是游客惬意的身影。“第一次来黄山，从预定民宿到景区旅行，全程都很省心，工作人员服务十分周到，遇上问题也能快速处理，这趟捣乱太值了！”来自福建的游客林女士的慨叹，正是黄山持续深耕文旅服务、全力看护“定心游”的生动描写。

　　近年来，黄山市一直以游客需求为导向，从日常监管到假日保证，从服务细节到长效机制，全方位筑牢文旅商场安全防地，让“定心游”成为黄山文旅最明显的标签。

　　为了让游客在黄山玩得安心，全市构建起“多部门联动、全区域掩盖”的监督管理系统。国庆中秋假日，各区县同步发动文旅商场专项查看举动，屯溪区聚集捣乱社服务标准，核对行程组织、导游资质与服务质量，保证每一趟旅程都合规有序；

　　歙县、黟县深化民宿、餐饮店，详尽查看卫生状况、食品安全与价格公示，让游客住得适意、吃得定心；

　　黄山风景区要点排查景区客运索道、缆车等特定品种设备安全，约请专家对旅行线路沿线展开危险评价，守住出行安全底线。

　　据统计，双节期间全市累计出动查看人员252人次，查看捣乱社、民宿、景区等运营场所210家次，整改各类危险29处，用谨慎的监管为“定心游”保驾护航。

　　在服务晋级上，黄山市处处表现“以游客为中心”的理念。各景区进口、游客中心建立“文明旅行自愿服务岗”，自愿者们自动为游客供给后退指引、行李存放、应急药品等服务；针对节假日客流顶峰，立异推出“才智客流调度”系统，实时更新景区人流数据，引导游客错峰旅行，削减排队等待时间。不仅如此，还优化消费维权途径，在文旅场所明显方位粘贴投诉二维码，注册24小时服务热线，保证游客遇上问题能“一键呼应、快速处置”。

　　让“定心游”从“假日保证”变为“日常常态”，推出“黄山定心游”信誉评价系统，对诚信运营、服务优质的文旅企业给予方针扶持与品牌推行，对违规失期主体施行联合惩戒，引导职业构成“比服务、重诚信”的良好氛围。一起，还定时展开文旅从业者训练，提高导游、民宿管家、景区工作人员的服务认识与专业才能，从源头提高“定心游”服务水平。

　　现在，在黄山，“定心游”早已不是一句标语，而是融入山间石阶、古乡民宿、景区服务里的实在体会——是清晨民宿老板递上的热粥，是景区自愿者耐性的后退指引，是消费时明晰明晰的价格标签。

　　未来，黄山还将持续以游客需求为起点，不断打磨监管细节、晋级服务质量，让每一位踏足这片土地的人，都能在赏识“天下第一奇山”壮美风景的一起，带着满心的安心与愉悦，留下归于黄山的共同美好记忆，让“定心游、适意游、质量游”成为黄山递给国际的一张亮丽手刺。（程红妹）

　　在黄山，“定心游”早已不是一句标语，而是融入山间石阶、古乡民宿、景区服务里的实在体会。