1、韩先生反映：去年10月13日我在桃花坞中医院治未病科室就诊，科室给我开了几次足部治疗的项目，结果等我去科室做足部治疗的时候，护士说现在这一个项目没有了，把足部治疗给我换成了几服药。我认为医院的做法有套取医保费用的嫌疑，因此拒绝换药，医院也把医药费退给我了，但还多收了一个挂号费。我向医院反映了有关问题，希望医院能够重视套取医保费用的问题，但是医院始终没有正视这样的一个问题，今天参与节目的诉求是中医药就此事给出明确的处理态度。

　　镇江市中医院党委委员、副院长谢东宇答复：治未病科开展足疗是采用预约制，你当时没有预约，工作人员也没有告知清楚、解释清楚，把药带回去自己泡，这个肯定会引起你的不满，后来也全额退款，这个解决方法你不满意，当时你打了12345投诉，我们门诊部张主任和你联系，（沟通上）有几率存在问题。内部处理是这样的，对当事人进行了处理，并且在科室的例会上进行了通报，当时门诊部张主任亲自到他们科室参加这样的会议。节目之后请张主任将相关处理情况给你作回复，之前和韩先生通过电话了。足浴的时候浸泡时间有三十分钟左右，其他的还有足部按摩，当时确实没有做到位，当时也是全额退款。

　　镇江市中医院党委委员、副院长谢东宇答复：这个我们大家可以退的，我没了解地清清楚楚。另外，我们现在采用了新的方法，解决人手少的问题，特别是去年疫情的时候，部分人员参与了抗疫，今年我们采用了仪器来治疗，减少人力的问题。刚才韩先生的事情，我回去再了解一下，该退的费用要退，该道歉的要道歉。希望韩先生给我们多提宝贵意见，需要预约的治疗能提前预约，相互沟通，进一步把这项工作做好。

　　2、陈女士反映：每次带小孩去市中医院调理，都感觉医院的门诊大厅很昏暗，上周去的时候我抬头一看，天花板上多少灯都不亮。而且医院里面的车辆停的不规范，有的车子根本就没有停在车位里面。

　　镇江市中医院后勤保障与保卫科科长王庆元答复：第一个大厅灯不亮，灯肯定是好的，我们光考虑了能源的节约，我们回去以后将节能和亮度相结合，保证大厅的亮度。第二个关于停车问题，从图片上看是停在停车线内，白车子不能再往前停，前面是消防通道。我们逐步加强对车辆的管理，尽量保证道路畅通，有序停车，避免乱停乱放的现象。

　　3、王先生、刘先生反映：桃花坞中医院的环境问题，市中医院门诊大楼后面的通道一侧被停车位占据，另一侧通行时会被茂盛的绿化阻挡，很不方便。另外，门诊大楼西侧入口处的风幕机一直在滴水。

　　镇江市中医院后勤保障与保卫科科长王庆元答复：道路边的竹子垂下来了，我们回去立即修剪好，加强这方面的巡查。第二个是风幕机往下滴水，风幕机按道理来讲不滴水，但是可能是下雨雨水多，平台上水处理没做好，滴在风幕机上，我们回去立即整改。

　　4、网友“柳叶飘飘”反映：大厅座椅依然贴有“疫情防控、隔位就坐”的提示，现在疫情防控政策上还有这个要求吗？

　　镇江市中医院党委委员、副院长陆素琴答复：网友观察非常细致，这项工作我们近期正在梳理，在国家和省卫健委相关的视频会议上，对疫情时期的一些举措和要求，目前正在按照现有的国家卫生防疫的形势进行整改，比如关于疫情期间的探视制度，从所有的病区到ICU的探视，已经全部按照现有的要求整改到位。关于“隔位就坐”的工作也在梳理当中，网友看得非常仔细，这项工作已经在计划当中了，在这周应该能整改到位。这也是应国家和省市的要求，这方面防疫措施没有明确地指出，但是我们结合国家的管理规范和卫生防疫的要求，逐项做调整，也还是为了适应当前就医的形势，提高患者的就医感受，特别感谢网友的关心。

　　镇江市中医院财务经管科干事肖本群答复：我们现在新系统在不停调试，应该是模拟卡，调试系统用的。

　　6、主持人：记者在桃花坞中医院体验针灸科三伏贴，5次花费720元。贴了一次后发现后背过敏严重，随即到市中医院退款剩余4次的费用。收费窗口工作人员将5次费用全退后，再次给我挂号缴纳144第一次费用。为何不能直接退剩余4次的576元费用？退费当天没有就诊，为何收取挂号费15元？

　　镇江市中医院财务经管科干事肖本群答复：现在是电子发票，当时退费的时候，发票没打印出来，需要打印好的发票，让医生签字确认之后，我们大家可以退的。总费用在一张处方上，系统不支持部分退费，我们应该把费用全部退掉，重新挂号，由医生开处方，进行收取，可能是我们收费员解释不够耐心。

　　镇江市中医院党委书记、院长徐庆答复：我们收取720元，医保系统里面就会形成一条记录，部分退费要把这条记录删掉，重新记录，所以医保在部分退费的时候，需要进入系统，把前面记录退掉，再收取144元，我们肯定是按照医保的规定做相关操作。挂号要到医生那边就诊，如果因为挂错科室或者不就诊了，这个号是可以退的，正常需要医生同意退号。当天的挂号费15元应该能退，规定是医生签字才能退，但是患者在现场，没有到医生那边，很明确的情况下，没有必要再到医生那边去了。流程要更加人性化，更符合患者的需求。

　　7、网友“北茉”反映：中医院本部儿科门（急）诊里面挤满了大人和小孩，门口虽然张贴了“一医一患一诊室”的标志牌，但是没做到“一医一患一诊室”。

　　镇江市中医院门诊部护士长张季萍答复：虽然疫情已结束，但是考虑就医的感受，考虑就医的环境，另外考虑到病人的隐私，还是“一人一诊室”较为贴切。我们门诊部要加强管理、监督、巡视，让护士和医生将这块工作做好。针对儿科的问题，近期开展冬病夏治，夏天是中医院最忙的时候，也是我们中医院的特色，导致诊室里面人员比较多。针对这样的一个问题，我们后期考虑增加人手，把接受冬病夏治的儿童和其他就诊的患者分开，彻底改变这样的一个问题。谢谢网友提出的宝贵意见，也感谢他对中医院的关心。

　　8、记者体验：市中医院大西路分院的诊室门口，虽然有“一人一诊室”的提示，但还是有患者因为怕过号，所以进入诊室询问医生叫号的情况，现场没看到叫号机。

　　镇江市中医院信息科科长刘敬答复：近年来我们医院不断加大信息化建设投入，主要是在桃花坞本部，分院的信息化建设相对薄弱一点，主要由于信息化设施和设备相对欠缺，目前只能满足常规的诊疗信息的处理。下一步，我们根据大西路分院的信息化实际条件，组织相关科室进行论证，考虑能否使用便捷的医生端操作的叫号系统，引导患者有序就诊。感谢网友对我院监督并提出宝贵意见。

　　9、上线年市中医院上线直播中，网友“远海”反映中医院一楼大厅医德医风监督箱上没有纸笔，患者反映问题不方便。随后市中医院回复已整改到位。7月17日，记者现场回访发现，一楼大厅医德医风监督箱已经从原来的位置移除。随后，记者在服务台的角落上看到有一个透明的意见箱，旁边依然没有纸笔，而且意见箱被绿化遮挡。

　　镇江市中医院纪委办公室主任黄波答复：医德医风监督箱并没有移除，放在了另外一个地方，在一进门左手边的位置。医德医风监督箱的设立是党风廉政和行风建设工作的需要，疫情期间由于门诊预检分诊人流分流要求，我们将监督箱设置在中药房取药区明显位置。今年随着防控工作的调整，门诊大厅恢复了正常的诊疗秩序，我们将医德医风监督箱安放至大厅门口左手边显著的位置，旁边就是专家栏的介绍，我们也配备了纸和笔，我们之前看到有一些市民留言了，但没联系方式，我们在扉页上进行提醒，提醒广大市民留下宝贵意见的同时，也留下联系方式，便于我们更好地跟市民沟通。

　　镇江市中医院门诊部护士长张季萍答复：在总服务台“来访来电投诉处理流程”流程图下面，我们从始至终摆放了投诉意见登记本和笔，希望来我院的患者、家属留下宝贵意见，从而改进提升我院服务质量。我们将继续考量，看看是否有更加合适、明显的位置。

　　10、记者体验：7月13日上午11:20，中医院本部门诊三楼收费处没有工作人员在岗。一楼大厅没有公示上下班的具体时间，记者询问一楼服务台工作人员得知，上午的下班时间是11:30。

　　主持人：很明确上午下班时间是11:30，一楼服务台工作人员也和记者说，下班时间就是11:30。

　　11、记者体验：市中医院检验窗口的工作存在不规范的情况，患者检验完成后用过的压脉带被随手放置在一边，直到记者离开现场时也无人处理，手托处的纸张也没有更换。

　　镇江市中医院党委委员、副院长谢东宇答复：没有及时清洗整理，存在个别疏忽未更换的情况，我们要进行严格地考核，督导检查。压脉带使用是从干净包装袋里取出一根给患者使用，一人一更换，使用后归类放置，集中消毒。手托处的纸张也是一人一换。节目结束之后，我们会加强管理。

　　12、网友“紫陌蝶”反映：市中医院一楼检验科对面一台自助打印化验单的设备没办法使用，屏幕上提示“无信号”。

　　镇江市中医院信息科科长刘敬答复：原来是放在预检门诊的大厅，现在调整到检验科这边，平常都是正常使用的，我们是有线接入的，显示“无信号”可能有故障。假如慢慢的出现故障，检验窗口有一台备用的设备能扫码。我们巡检的时候发现问题，及时整改，应该明天就能够正常的使用了。

　　13、网友“丹林”反映：市中医院检验窗口对面有一台标有消费扶贫的自助售货机，它和普通的自助售货机有什么不同？收益真的是用于公益事业吗？

　　镇江市中医院党委办公室主任金翟答复：为贯彻落实省委、省政府有关深入开展消费扶贫行动的安排部署和省政府扶贫办等7部门《关于开展消费扶贫行动实施方案》，省对口办、省扶贫办下发了《关于做好消费扶贫专柜专馆专区建设的通知》，镇江市下发了“落实扶贫专柜、专馆、专区建设工作”通知，要求在党政机关、学校、医院、企业、社区等场所布设“消费扶贫专柜”50台，并于2021年6月底前全部建成运营。专柜供应企业负责免费提供专柜及后期运维管理，我们医院提供场租免费点位，不收取费用。商专柜供应企业一同确定点位，并监管后期扶贫产品营销售卖及有关数据报送情况，确保每台智能柜与中国社会扶贫网数据直连直报。我们医院是免费提供场所。

　　14、杨先生反映：市中医院官方网站主页上，部分科室简介打开后，无法显示全部内容，有没有可能进一步完善？

　　镇江市中医院党委书记、院长徐庆答复：这个可完全。可能是咱们提供的资料不全，或是其它啥状况。